編者按：本文來(lái)自“經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)”，作者：蓋虹達(dá)，36氪經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

巨頭沃爾瑪在騰訊與阿里之間的抉擇，再次使得這一美資巨頭被聚焦在鎂光燈下。

在中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪投資了京東，騰訊也投資了京東?！拔覀?cè)诓粩嗵剿餍聲r(shí)代的零售如何與不同的合作伙伴合作，我們會(huì)進(jìn)行多種嘗試?！蔽譅柆斨袊?guó)總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵說(shuō)?！芭c京東合作這方面，大家目前只看到了在消費(fèi)者這一端的相關(guān)合作。其實(shí)在后端，我們跟京東也有不同形式的合作，例如供應(yīng)鏈融合、庫(kù)存打通的試點(diǎn)合作。”

3月30日，沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug　McMillon）在接受媒體采訪時(shí)表示?！拔覀兿嘈胖袊?guó)市場(chǎng)潛力巨大。多年前，我們就開(kāi)始從中國(guó)大量采購(gòu)商品出口到其他市場(chǎng)，同時(shí)我們也在中國(guó)運(yùn)營(yíng)門(mén)店20多年。隨著時(shí)間的發(fā)展，我們希望中國(guó)業(yè)務(wù)更加本土化，我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是本土化?！倍鱾愓f(shuō)。

“我已經(jīng)在零售業(yè)工作了27年，在這么長(zhǎng)的時(shí)間里我看到非常多的變化。多年以前，我曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)沃爾瑪國(guó)際部的業(yè)務(wù)，這是除美國(guó)之外的國(guó)際市場(chǎng)，有機(jī)會(huì)去到很多市場(chǎng)，觀察當(dāng)?shù)厍闆r。我們現(xiàn)在在全球28個(gè)國(guó)家都有業(yè)務(wù)。有人問(wèn)我，你看到世界各地這么多的變化一定會(huì)覺(jué)得非常驚訝。但是我覺(jué)得更令我驚訝的是，世界各地的消費(fèi)者的共同點(diǎn)大于他們的差異性。我在零售行業(yè)的觀察是，不同國(guó)家的零售都在經(jīng)歷不斷的轉(zhuǎn)型，沃爾瑪也在不斷轉(zhuǎn)型過(guò)程中。”

沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫、沃爾瑪全球執(zhí)行副總裁、沃爾瑪加拿大及亞洲區(qū)首席執(zhí)行官岳明德（Dirk　Van　den　Berghe）、沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵。這幾人的決策主導(dǎo)了沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)這些年的表現(xiàn)以及下一步沃爾瑪在中國(guó)的方向。

本土化考驗(yàn)

陳文淵介紹說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者在京東平臺(tái)上想購(gòu)買(mǎi)某個(gè)商品時(shí)，如何把這個(gè)商品以最方便的方式以及最低的成本送到消費(fèi)者手中，是用京東的供應(yīng)鏈還是沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈比較好，或者可以把兩個(gè)供應(yīng)鏈搭配起來(lái)。例如，消費(fèi)者在京東平臺(tái)下單某商品后，如果系統(tǒng)判定商品從沃爾瑪?shù)拈T(mén)店進(jìn)行配送為最優(yōu)路徑，后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)會(huì)下發(fā)指令給到對(duì)應(yīng)的沃爾瑪門(mén)店，隨后由沃爾瑪門(mén)店的工作人員進(jìn)行商品出庫(kù)及打包，同時(shí)京東快遞也將在每天指定時(shí)間去沃爾瑪門(mén)店提取商品并進(jìn)行配送。這樣的合作旨在以最低的成本把商品提供給顧客，把更好的價(jià)格和價(jià)值留給消費(fèi)者，這是創(chuàng)新的一部分。對(duì)于已經(jīng)在開(kāi)展的項(xiàng)目，沃爾瑪也正在爭(zhēng)取讓其覆蓋范圍更大、規(guī)模更大。

除了京東，沃爾瑪在微信小程序上也一直表現(xiàn)積極。目前所有的山姆會(huì)員商店通過(guò)小程序讓會(huì)員卡電子化，而且可以用小程序自助注冊(cè)或續(xù)卡。沃爾瑪正在嘗試的掃碼購(gòu)也是基于微信小程序搭建的，目標(biāo)是今年會(huì)在所有門(mén)店上線。

“未來(lái)獲得成功很重要的因素是如何與他人合作。”董明倫說(shuō)，沃爾瑪特別重視與技術(shù)公司的合作，“在美國(guó)和其他市場(chǎng)我們跟谷歌在語(yǔ)音服務(wù)方面有很多合作，與微軟在云服務(wù)方面有合作，與IBM在區(qū)塊鏈方面進(jìn)行合作。我們的合作關(guān)系是多維的。比如，沃爾瑪在與谷歌合作的同時(shí)，谷歌也在幫助我們顧客在其他零售商進(jìn)行消費(fèi)，因?yàn)楣雀枋且粋€(gè)平臺(tái)公司。提到我們與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)系，目前很難清晰明確未來(lái)會(huì)發(fā)生什么樣的合作，但是我相信我們的合作關(guān)系依然會(huì)是多維的?！?/p>

對(duì)于以標(biāo)準(zhǔn)化見(jiàn)長(zhǎng)的沃爾瑪來(lái)講，能在中國(guó)獲得成功的本土表現(xiàn)時(shí)刻考驗(yàn)著這家跨國(guó)公司的反應(yīng)速度?！霸诩夹g(shù)這方面，去年以來(lái)我們的電子商務(wù)方面的能力有很好的提升，我們對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和組織架構(gòu)做了調(diào)整，我們每一個(gè)重要的業(yè)務(wù)部門(mén)都有自己的首席技術(shù)官。總的來(lái)說(shuō)，每個(gè)商業(yè)區(qū)塊有自己的準(zhǔn)則，讓管理層更靈活掌握市場(chǎng)情況，隨著市場(chǎng)變化，我們的反應(yīng)速度確實(shí)更快了?！倍鱾愓f(shuō)，在標(biāo)準(zhǔn)化中，一方面控制成本是非常重要的，但是現(xiàn)在的商業(yè)社會(huì)中反應(yīng)速度也是非常重要的，現(xiàn)在沃爾瑪也在做一些改變，比如更多地去做決策方面的授權(quán)，包括管理層自己的決策流程都會(huì)有所加快?！拔覀儸F(xiàn)在的行動(dòng)速度比以前快了很多，但是還可以更快?！?/p>

“保留下午5點(diǎn)喝啤酒的傳統(tǒng)”

沃爾瑪目前在全世界各地運(yùn)營(yíng)的品牌超過(guò)60個(gè)，包括很多電商網(wǎng)站和APP?！耙A得全渠道的未來(lái)，我們供應(yīng)鏈和門(mén)店有非常大的優(yōu)勢(shì)。我們希望未來(lái)顧客面對(duì)的電商和實(shí)體店之間是無(wú)縫鏈接的，不像今天這樣，看到的是區(qū)隔開(kāi)來(lái)的概念和分別。”

董明倫說(shuō)，“在有一些國(guó)家市場(chǎng)，我們選擇自己來(lái)做這種全渠道能力的建設(shè)。在其它國(guó)家市場(chǎng)包括中國(guó)市場(chǎng)，我們會(huì)選擇和當(dāng)?shù)匾恍I(yè)務(wù)伙伴去合作來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我們認(rèn)識(shí)到我們?cè)谀承┓矫婢哂袃?yōu)勢(shì)，自己并不是每一件事情都那么擅長(zhǎng)，我們會(huì)選擇一些伙伴合作來(lái)擴(kuò)大我們雙方的優(yōu)勢(shì)。在這之前我們正是觀察到和京東合作的機(jī)會(huì)，所以做了這樣的投資，而且在這個(gè)合作過(guò)程當(dāng)中也找到了很多方面我們雙方可以相互支持彼此并發(fā)展?！?/p>

在全球市場(chǎng)，沃爾瑪會(huì)通過(guò)收購(gòu)來(lái)補(bǔ)足商品組合和渠道建設(shè)，在外界看來(lái)，收購(gòu)以后的管理工作是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)?！霸诤芏嗲闆r下，我們對(duì)一些收購(gòu)后的公司不會(huì)做太多所謂的整合，而是讓他們基本上按照原來(lái)成功的模式去運(yùn)營(yíng)。”董明倫舉了一個(gè)例子，之前沃爾瑪收購(gòu)底特律的一家電商公司，這個(gè)品牌有自己獨(dú)特的文化——下午5點(diǎn)喝啤酒放松一下。“沃爾瑪公司沒(méi)有這個(gè)慣例，我們公司有一些人可能會(huì)說(shuō)，不需要這個(gè)喝啤酒的安排，那這個(gè)品牌的同事們可能就不太高興，所以我們就跟這家公司說(shuō)，還是保留這個(gè)下午5點(diǎn)喝啤酒的傳統(tǒng)。其實(shí)我們想傳遞的信息是，這個(gè)品牌可以保留自己的文化。當(dāng)然，我們?cè)谧约旱霓k公室不會(huì)下午5點(diǎn)喝啤酒。我們希望大家了解的是，我們之所以會(huì)做這些收購(gòu)是因?yàn)槲覀兿嘈胚@些公司有潛力發(fā)展地更好，我們才會(huì)做這樣的一個(gè)投資決定。”

“我這次來(lái)到中國(guó)短短一周就聽(tīng)到了非常多創(chuàng)新方面的例子?！倍鱾愓J(rèn)為沃爾瑪中國(guó)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新方面有很多激動(dòng)人心的想法和做法。

沃爾瑪近期通過(guò)“惠選超市”和“掃碼購(gòu)”服務(wù)正在嘗試新的可能。陳文淵告訴記者，“惠選超市”在線上提供很多不同品類(lèi)的商品，通過(guò)和京東到家-達(dá)達(dá)的合作，實(shí)現(xiàn)2公里內(nèi)最快29分鐘送達(dá)。掃碼購(gòu)服務(wù)目前在11家沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，只需通過(guò)微信小程序，就可以對(duì)商品進(jìn)行掃碼（商品條形碼）并完成付款。

“無(wú)人便利超市”和“無(wú)人機(jī)物流”的概念無(wú)論在中國(guó)和美國(guó)都是讓人耳目一新的零售模式，沃爾瑪也正嘗試適合新技術(shù)與現(xiàn)有模式如何進(jìn)一步結(jié)合。

“我們會(huì)在智能化設(shè)備方面進(jìn)行很多嘗試。有一些試點(diǎn)項(xiàng)目我們會(huì)在多個(gè)國(guó)家進(jìn)行。”董明倫強(qiáng)調(diào)說(shuō)，沃爾瑪公司的一個(gè)理念是“以人為本，技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，“但是我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，并不是每一個(gè)技術(shù)或者每一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目都適用所有的國(guó)家。”