編者按:本文來自“經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)”,作者:蓋虹達(dá),36氪經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。巨頭沃爾瑪在騰訊與阿里之間的抉擇,再次使得這一美資巨頭被聚焦在鎂光燈下。在中國市場(chǎng),沃爾瑪投資了京東,騰訊也投資了京東?!拔覀?cè)诓粩嗵剿餍聲r(shí)代的零售如何與不同的合作伙伴合作,我們會(huì)進(jìn)行多種嘗試。”沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵說。“與京東合作這方面,大家目前只看到了在消費(fèi)者這一端的相關(guān)合作。其實(shí)在后端,我們跟京東也有不同形式的合作,例如供應(yīng)鏈融合、庫存打通的試點(diǎn)合作。”3月30日,沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)在接受媒體采訪時(shí)表示?!拔覀兿嘈胖袊袌?chǎng)潛力巨大。多年前,我們就開始從中國大量采購商品出口到其他市場(chǎng),同時(shí)我們也在中國運(yùn)營門店20多年。隨著時(shí)間的發(fā)展,我們希望中國業(yè)務(wù)更加本土化,我們的經(jīng)營哲學(xué)就是本土化。”董明倫說?!拔乙呀?jīng)在零售業(yè)工作了27年,在這么長的時(shí)間里我看到非常多的變化。多年以前,我曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過沃爾瑪國際部的業(yè)務(wù),這是除美國之外的國際市場(chǎng),有機(jī)會(huì)去到很多市場(chǎng),觀察當(dāng)?shù)厍闆r。我們現(xiàn)在在全球28個(gè)國家都有業(yè)務(wù)。有人問我,你看到世界各地這么多的變化一定會(huì)覺得非常驚訝。但是我覺得更令我驚訝的是,世界各地的消費(fèi)者的共同點(diǎn)大于他們的差異性。我在零售行業(yè)的觀察是,不同國家的零售都在經(jīng)歷不斷的轉(zhuǎn)型,沃爾瑪也在不斷轉(zhuǎn)型過程中?!蔽譅柆斂偛眉媸紫瘓?zhí)行官董明倫、沃爾瑪全球執(zhí)行副總裁、沃爾瑪加拿大及亞洲區(qū)首席執(zhí)行官岳明德(Dirk Van den Berghe)、沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵。這幾人的決策主導(dǎo)了沃爾瑪在中國市場(chǎng)這些年的表現(xiàn)以及下一步沃爾瑪在中國的方向。本土化考驗(yàn)陳文淵介紹說,當(dāng)消費(fèi)者在京東平臺(tái)上想購買某個(gè)商品時(shí),如何把這個(gè)商品以最方便的方式以及最低的成本送到消費(fèi)者手中,是用京東的供應(yīng)鏈還是沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈比較好,或者可以把兩個(gè)供應(yīng)鏈搭配起來。例如,消費(fèi)者在京東平臺(tái)下單某商品后,如果系統(tǒng)判定商品從沃爾瑪?shù)拈T店進(jìn)行配送為最優(yōu)路徑,后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)會(huì)下發(fā)指令給到對(duì)應(yīng)的沃爾瑪門店,隨后由沃爾瑪門店的工作人員進(jìn)行商品出庫及打包,同時(shí)京東快遞也將在每天指定時(shí)間去沃爾瑪門店提取商品并進(jìn)行配送。這樣的合作旨在以最低的成本把商品提供給顧客,把更好的價(jià)格和價(jià)值留給消費(fèi)者,這是創(chuàng)新的一部分。對(duì)于已經(jīng)在開展的項(xiàng)目,沃爾瑪也正在爭取讓其覆蓋范圍更大、規(guī)模更大。除了京東,沃爾瑪在微信小程序上也一直表現(xiàn)積極。目前所有的山姆會(huì)員商店通過小程序讓會(huì)員卡電子化,而且可以用小程序自助注冊(cè)或續(xù)卡。沃爾瑪正在嘗試的掃碼購也是基于微信小程序搭建的,目標(biāo)是今年會(huì)在所有門店上線?!拔磥慝@得成功很重要的因素是如何與他人合作?!倍鱾愓f,沃爾瑪特別重視與技術(shù)公司的合作,“在美國和其他市場(chǎng)我們跟谷歌在語音服務(wù)方面有很多合作,與微軟在云服務(wù)方面有合作,與IBM在區(qū)塊鏈方面進(jìn)行合作。我們的合作關(guān)系是多維的。比如,沃爾瑪在與谷歌合作的同時(shí),谷歌也在幫助我們顧客在其他零售商進(jìn)行消費(fèi),因?yàn)楣雀枋且粋€(gè)平臺(tái)公司。提到我們與中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)系,目前很難清晰明確未來會(huì)發(fā)生什么樣的合作,但是我相信我們的合作關(guān)系依然會(huì)是多維的?!睂?duì)于以標(biāo)準(zhǔn)化見長的沃爾瑪來講,能在中國獲得成功的本土表現(xiàn)時(shí)刻考驗(yàn)著這家跨國公司的反應(yīng)速度?!霸诩夹g(shù)這方面,去年以來我們的電子商務(wù)方面的能力有很好的提升,我們對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和組織架構(gòu)做了調(diào)整,我們每一個(gè)重要的業(yè)務(wù)部門都有自己的首席技術(shù)官。總的來說,每個(gè)商業(yè)區(qū)塊有自己的準(zhǔn)則,讓管理層更靈活掌握市場(chǎng)情況,隨著市場(chǎng)變化,我們的反應(yīng)速度確實(shí)更快了?!倍鱾愓f,在標(biāo)準(zhǔn)化中,一方面控制成本是非常重要的,但是現(xiàn)在的商業(yè)社會(huì)中反應(yīng)速度也是非常重要的,現(xiàn)在沃爾瑪也在做一些改變,比如更多地去做決策方面的授權(quán),包括管理層自己的決策流程都會(huì)有所加快?!拔覀儸F(xiàn)在的行動(dòng)速度比以前快了很多,但是還可以更快?!薄氨A粝挛?點(diǎn)喝啤酒的傳統(tǒng)”沃爾瑪目前在全世界各地運(yùn)營的品牌超過60個(gè),包括很多電商網(wǎng)站和APP?!耙A得全渠道的未來,我們供應(yīng)鏈和門店有非常大的優(yōu)勢(shì)。我們希望未來顧客面對(duì)的電商和實(shí)體店之間是無縫鏈接的,不像今天這樣,看到的是區(qū)隔開來的概念和分別。”董明倫說,“在有一些國家市場(chǎng),我們選擇自己來做這種全渠道能力的建設(shè)。在其它國家市場(chǎng)包括中國市場(chǎng),我們會(huì)選擇和當(dāng)?shù)匾恍I(yè)務(wù)伙伴去合作來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我們認(rèn)識(shí)到我們?cè)谀承┓矫婢哂袃?yōu)勢(shì),自己并不是每一件事情都那么擅長,我們會(huì)選擇一些伙伴合作來擴(kuò)大我們雙方的優(yōu)勢(shì)。在這之前我們正是觀察到和京東合作的機(jī)會(huì),所以做了這樣的投資,而且在這個(gè)合作過程當(dāng)中也找到了很多方面我們雙方可以相互支持彼此并發(fā)展。”在全球市場(chǎng),沃爾瑪會(huì)通過收購來補(bǔ)足商品組合和渠道建設(shè),在外界看來,收購以后的管理工作是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。“在很多情況下,我們對(duì)一些收購后的公司不會(huì)做太多所謂的整合,而是讓他們基本上按照原來成功的模式去運(yùn)營。”董明倫舉了一個(gè)例子,之前沃爾瑪收購底特律的一家電商公司,這個(gè)品牌有自己獨(dú)特的文化——下午5點(diǎn)喝啤酒放松一下?!拔譅柆敼緵]有這個(gè)慣例,我們公司有一些人可能會(huì)說,不需要這個(gè)喝啤酒的安排,那這個(gè)品牌的同事們可能就不太高興,所以我們就跟這家公司說,還是保留這個(gè)下午5點(diǎn)喝啤酒的傳統(tǒng)。其實(shí)我們想傳遞的信息是,這個(gè)品牌可以保留自己的文化。當(dāng)然,我們?cè)谧约旱霓k公室不會(huì)下午5點(diǎn)喝啤酒。我們希望大家了解的是,我們之所以會(huì)做這些收購是因?yàn)槲覀兿嘈胚@些公司有潛力發(fā)展地更好,我們才會(huì)做這樣的一個(gè)投資決定?!薄拔疫@次來到中國短短一周就聽到了非常多創(chuàng)新方面的例子。”董明倫認(rèn)為沃爾瑪中國團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新方面有很多激動(dòng)人心的想法和做法。沃爾瑪近期通過“惠選超市”和“掃碼購”服務(wù)正在嘗試新的可能。陳文淵告訴記者,“惠選超市”在線上提供很多不同品類的商品,通過和京東到家-達(dá)達(dá)的合作,實(shí)現(xiàn)2公里內(nèi)最快29分鐘送達(dá)。掃碼購服務(wù)目前在11家沃爾瑪大賣場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試,只需通過微信小程序,就可以對(duì)商品進(jìn)行掃碼(商品條形碼)并完成付款?!盁o人便利超市”和“無人機(jī)物流”的概念無論在中國和美國都是讓人耳目一新的零售模式,沃爾瑪也正嘗試適合新技術(shù)與現(xiàn)有模式如何進(jìn)一步結(jié)合?!拔覀儠?huì)在智能化設(shè)備方面進(jìn)行很多嘗試。有一些試點(diǎn)項(xiàng)目我們會(huì)在多個(gè)國家進(jìn)行。”董明倫強(qiáng)調(diào)說,沃爾瑪公司的一個(gè)理念是“以人為本,技術(shù)驅(qū)動(dòng)”,“但是我的經(jīng)驗(yàn)告訴我,并不是每一個(gè)技術(shù)或者每一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目都適用所有的國家。”